Conditions générales d'utilisation

Articolo 1 – Definizioni

Nel presente contratto, i seguenti termini hanno il significato indicato:

Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'ambito di un'attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a termine: un contratto a distanza riguardante una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o acquisto è distribuita nel tempo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui indirizzate, in modo che possa consultarle successivamente e riprodurle senza modifiche;

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di riflessione;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, viene utilizzata esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;

Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si siano incontrati contemporaneamente nello stesso spazio;

Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: Romani Firenze
Numero di registrazione della camera di commercio: 87925087
Nome commerciale: Romani Firenze
Numero di partita IVA: NL004506938B24
Email del servizio clienti: info@romanifirenze.com
Indirizzo professionale: Waalhavenstraat 18

Articolo 3 – Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore, a tutti i contratti a distanza e a tutti gli ordini conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, verrà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali possono essere consultate presso la sede dell'imprenditore e che verranno inviate gratuitamente al consumatore nel più breve tempo possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che verranno inviate gratuitamente via elettronica o altro a richiesta del consumatore.

Se si applicano condizioni specifiche relative a un prodotto o servizio oltre alle presenti condizioni generali, i paragrafi due e tre si applicano di conseguenza.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi proposti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Gli errori evidenti nell'offerta non obbligano l'imprenditore.

Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono costituire motivo di risarcimento o di risoluzione dell'accordo.

Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni chiare per il consumatore sui diritti e obblighi legati all'accettazione dell'offerta. In particolare, ciò riguarda:

  • il prezzo, esclusi i costi doganali e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà il regime speciale dei servizi postali e di corriere per quanto riguarda le importazioni. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel caso in questione. Il servizio postale e/o di corriere raccoglierà l'IVA (che sia o meno aggiunta alle spese doganali fatturate) dal destinatario delle merci;

  • eventuali costi di spedizione;

  • come verrà concluso il contratto e le azioni necessarie a tal fine;

  • l'esistenza o meno di un diritto di recesso;

  • modalità di pagamento, consegna e esecuzione del contratto;

  • il periodo di accettazione dell'offerta o il periodo in cui il professionista garantisce il prezzo;

  • il livello della tariffa di comunicazione a distanza se i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa normale per i mezzi di comunicazione utilizzati;

  • l'archiviazione del contratto dopo la sua conclusione e, se del caso, come può essere consultato dal consumatore;

  • come il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;

  • le lingue diverse dal neerlandese in cui il contratto può essere concluso;

  • i codici di condotta ai quali il professionista è soggetto e come il consumatore può consultare questi codici di condotta per via elettronica;

  • la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione di durata.

Facoltativo: taglie disponibili, colori, tipo di materiali.

Articolo 5 – Il contratto

Salvo quanto previsto dal paragrafo 4, il contratto è concluso quando il consumatore accetta l'offerta e adempie alle condizioni in essa contenute.

Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il professionista conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Fino a quando la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può annullare l'accordo.

Se l'accordo è concluso per via elettronica, l'imprenditore prende le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza appropriate.

L'imprenditore può – nei limiti del quadro giuridico – informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di aggiungere condizioni particolari di esecuzione, motivando la sua decisione.

L'imprenditore fornirà le seguenti informazioni sul prodotto o sul servizio fornito al consumatore, per iscritto o in modo che il consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto durevole:

  • l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può recarsi per presentare un reclamo;

  • le condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore o, se del caso, informazioni chiare sull'esenzione dal diritto di recesso;

  • le informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita esistenti;

  • i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, salvo che il professionista non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;

  • le condizioni di risoluzione dell'accordo se quest'ultimo ha una durata superiore a un anno o di durata indefinita.

Nel caso di una transazione a termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è concluso sotto le condizioni sospensive di una disponibilità sufficiente dei prodotti in questione.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di annullare l'accordo senza fornire motivi entro un periodo di 30 giorni. Questo periodo di riflessione inizia a decorrere dal giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato dal consumatore e notificato all'imprenditore.

Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Non aprirà o utilizzerà il prodotto se non nella misura necessaria per determinare se desidera conservarlo. Se esercita il suo diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e – se ragionevolmente possibile – nello stato e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare il professionista entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo per iscritto o tramite e-mail. Una volta che il consumatore ha comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto entro 30 giorni. Il consumatore deve fornire la prova che la merce consegnata è stata restituita in tempo al luogo di origine. Questo può anche avvenire direttamente tramite il nostro fornitore in Cina. Il cliente può farlo, ad esempio, con una prova di spedizione;

Se, al termine dei periodi indicati ai paragrafi 2 e 3, il cliente non ha espresso la volontà di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto sarà considerato definitivo.

Articolo 7 – Spese in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono interamente a carico del consumatore. Bisogna tenere conto del ritorno al paese di origine, ovvero al nostro fornitore in Cina.

Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà nel più breve tempo possibile, ma non oltre 30 giorni dalla recesso. Questo a condizione che il prodotto sia già stato recuperato dal commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva del ritorno completo.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il professionista l'ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:

  • creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;

  • che sono chiaramente di natura personale;

  • che non possono essere restituiti a causa della loro natura;

  • che si deteriorano o invecchiano rapidamente;

  • il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni di mercato fuori dal controllo dell'imprenditore;

  • per giornali e riviste individuali;

  • per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;

  • per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

  • relativi a servizi di ospitalità, trasporto, ristorazione o intrattenimento da eseguire in una data specifica o in un determinato periodo;

  • di cui la consegna è iniziata con il consenso esplicito del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;

  • relativi a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni dell'aliquota IVA.

Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può proporre prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni di mercato indipendenti dalla sua volontà, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati siano prezzi target saranno menzionati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo nei tre mesi successivi alla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni legali.

Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito e:

  • derivano da disposizioni legali o accordi; oppure

  • il consumatore ha diritto a risolvere il contratto nel giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.

In conformità con l'articolo 5, paragrafo 1, della legge del 1968 sull'imposta sul fatturato, il luogo di consegna si trova nel paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Successivamente, il servizio postale o di corriere raccoglierà l'IVA all'importazione o i costi doganali dal cliente. Pertanto, l'IVA non verrà addebitata dall'imprenditore.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il professionista garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o di usabilità e alle disposizioni legali e/o regolamentari in vigore al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.

Una garanzia fornita dal professionista, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e le richieste che il consumatore può fare contro il professionista in base all'accordo.

Qualsiasi prodotto difettoso o mal consegnato deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 30 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in stato nuovo.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione

L'imprenditore farà il massimo per ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.

L'indirizzo di consegna è quello fornito dal consumatore all'imprenditore.

Salvo quanto previsto dall'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati nel miglior tempo possibile e, comunque, entro un massimo di 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo.
In caso di ritardo nella consegna o esecuzione parziale o impossibilità di completare l'ordine, il consumatore ne sarà informato al massimo 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine.
In questo caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto senza costi aggiuntivi e può richiedere un eventuale risarcimento.

In caso di annullamento secondo quanto sopra, l'imprenditore rimborserà gli importi pagati dal consumatore nel più breve tempo possibile, e comunque non oltre i 30 giorni successivi alla cancellazione.

Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore cercherà di offrire un prodotto sostitutivo. Questo prodotto sostitutivo verrà chiaramente indicato, in modo comprensibile, al momento della consegna, al più tardi.
Per i prodotti sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. Eventuali costi di restituzione saranno a carico dell'imprenditore.

Il rischio di deterioramento o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un suo rappresentante designato, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Contratti di lunga durata: durata, risoluzione e proroga

Risoluzione
Il consumatore può risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusi l'elettricità) o servizi, rispettando le regole di risoluzione concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può risolvere un contratto a tempo determinato che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusi l'elettricità) o servizi alla fine del periodo concordato, con un preavviso di massimo un mese.

Il consumatore può risolvere i contratti sopra menzionati:

  • in qualsiasi momento, senza essere limitato a una data o periodo specifico;

  • almeno con i medesimi mezzi utilizzati per concludere il contratto;

  • con un preavviso identico a quello che l'imprenditore ha riservato.

Proroga
Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere prorogato tacitamente per un periodo determinato.

Tuttavia, un contratto che riguarda la consegna regolare di giornali, riviste o periodici può essere rinnovato tacitamente per un massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa risolvere questo contratto rinnovato con un preavviso di massimo un mese.

Un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per un periodo di durata indeterminata solo se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un preavviso di massimo un mese (o massimo tre mesi se le consegne sono meno frequenti di una volta al mese per giornali o periodici).

Un contratto a tempo determinato per la consegna a scopo di prova o di scoperta di giornali, riviste o periodici (abbonamento di prova o di scoperta) non sarà rinnovato tacitamente e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova.

Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, a meno che la risoluzione prima della fine del termine non sia ritenuta irragionevole o ingiusta.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diversa disposizione, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dopo l'inizio del periodo di recesso di cui all'articolo 6, paragrafo 1.
Nel caso di un contratto di prestazione di servizi, questo periodo inizia dopo la ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.

Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente qualsiasi inesattezza nelle informazioni di pagamento fornite o menzionate.

In caso di mancato pagamento, l'imprenditore ha il diritto, salvo le limitazioni legali, di addebitare i costi ragionevoli precedentemente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti, accompagnati da una descrizione chiara e completa.

I reclami indirizzati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 30 giorni dal loro ricevimento.
Se è previsto un trattamento più lungo, l'imprenditore invierà una conferma di ricezione entro 30 giorni, indicando il termine di risposta previsto.

Se il reclamo non può essere risolto amichevolmente, la controversia potrà essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende le obbligazioni dell'imprenditore, salvo indicazione scritta contraria da parte dell'imprenditore.

Se il reclamo viene ritenuto fondato, l'imprenditore sostituirà o riparerà i prodotti interessati senza costi, a sua discrezione.

Articolo 15 – Controversie

I contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore, regolati dalle presenti condizioni generali, sono esclusivamente soggetti al diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.